As relações de compra entre empresas e consumidores nem sempre acabam bem, por isto o ProconRS disponibiliza através do Balcão do Consumidor, a mediação gratuita destes conflitos. Objetivando a solução rápida de casos, sem que haja necessidade de intervenção pelo Juizado Especial Cível. Em Canoas, no Rio Grande do Sul, existe um posto de atendimento junto à Universidade Luterana do Brasil, onde são realizadas cerca de dez tratativas de conciliações por mês, em sua maioria, relacionadas a planos de telefonia, TV por assinatura, plano de internet e de saúde, além de outros casos. “As principais reclamações são principalmente da área de prestação de serviços, como telefonia, débitos bancários, luz e telefone. Estas são ,disparadamente, as reclamações mais requisitadas e em sua maioria, devido à cobranças abusivas, falhas em prestar o serviço, e cobranças mesmo quando o consumidor já cancelou os serviços (tv por assinatura, telefonia ou portabilidade)”, explica Israel Cruz de